Ochrana osobních údajů (GDPR)

Tyto zásady popisují, jak společnost Reitenberger, s.r.o. zpracovává osobní údaje návštěvníků webu a klientů služeb.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Reitenberger, s.r.o.
Michelská 300/60, 140 00 Praha
IČO: 27940861
E-mail: tomas.barak@reitenberger.cz
Telefon:731454001

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje, které nám poskytnete nebo které vzniknou při používání webu. Typicky:

• identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mail, telefon),
• údaje související s rezervací pobytu a objednanými službami,
• fakturační údaje a údaje potřebné pro platby a účetnictví,
• komunikace (obsah zpráv zaslaných přes formuláře nebo e-mail),
• technické údaje o používání webu (IP adresa, cookies, údaje o zařízení a prohlížeči).

Zvláštní kategorie údajů (zdravotní údaje)

V souvislosti s poskytováním lázeňských služeb může dojít ke zpracování údajů o zdravotním stavu. Tyto údaje zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu a se zvýšenou mírou ochrany.

3. Účely zpracování a právní základy

3.1 Rezervace pobytu a poskytování služeb

Účel: vyřízení rezervace, uzavření a plnění smlouvy, poskytnutí ubytovacích a lázeňských služeb, řešení změn a reklamací.

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy) a případně čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (plnění právních povinností).

3.2 Zdravotní údaje (lázeňské služby)

Účel: poskytování lázeňské péče a souvisejících služeb.

Právní základ: čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR (poskytování zdravotní nebo sociální péče / služeb) spolu s příslušným právním základem dle čl. 6 GDPR (typicky plnění smlouvy nebo právní povinnost).

3.3 Kontaktní a poptávkové formuláře

Účel: vyřízení dotazů a poptávek zaslaných přes web.

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem na komunikaci se zájemci a klienty) nebo čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (kroky před uzavřením smlouvy).

3.4 Plnění zákonných povinností

Účel: účetnictví, daňové povinnosti, archivace dokladů a další povinnosti dle právních předpisů.

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (právní povinnost).

3.5 Kamerový systém

Účel: ochrana majetku, bezpečnost osob a prevence protiprávního jednání.

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem správce).

3.6 Analytika návštěvnosti (Google Analytics)

Účel: měření a zlepšování výkonu webu a uživatelského prostředí.

Právní základ: souhlas s analytickými cookies (typicky čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), udělovaný prostřednictvím cookie lišty (nastavení cookies).

4. Rezervace přes externí systém Bookolo

Online rezervace pobytu je realizována prostřednictvím externího rezervačního systému Bookolo. Při přechodu na rezervační formulář mohou být vaše údaje zpracovávány také tímto poskytovatelem, a to dle jeho vlastních podmínek (jako samostatným správcem nebo zpracovatelem).

Doporučujeme se seznámit s informacemi o ochraně osobních údajů u poskytovatele rezervačního systému Bookolo.

5. Doba uchování osobních údajů

• údaje související s rezervací a smluvním vztahem: po dobu trvání smlouvy a nezbytně nutnou dobu po jejím skončení,
• účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou právními předpisy (typicky až 10 let),
• poptávky a komunikace: po dobu nezbytnou k vyřízení, případně po dobu prokazování komunikace,
• kamerové záznamy: po nezbytně nutnou dobu, zpravidla v řádu dnů, není-li důvod k delšímu uchování (např. řešení incidentu),
• analytické cookies: dle nastavení cookies a doby uložení jednotlivých cookies.

6. Příjemci osobních údajů (kdo může mít k údajům přístup)

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny zejména:

• poskytovatelům IT služeb a hostingu,
• poskytovateli rezervačního systému (Bookolo),
• účetním a daňovým poradcům,
• orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis.

Se zpracovateli máme uzavřeny odpovídající smlouvy o zpracování osobních údajů.

7. Předávání do třetích zemí

V souvislosti se službou Google Analytics může docházet k přenosu údajů mimo Evropský hospodářský prostor. Přenos se řídí podmínkami poskytovatele a nastavením cookies/consentu.

8. Cookies

Web používá cookies pro zajištění funkčnosti a pro analytické měření (Google Analytics). Volitelné cookies lze povolit nebo odmítnout v cookie liště (nastavení cookies). Funkční cookies mohou být nezbytné pro správné fungování webu.

9. Vaše práva

Máte právo:

• na přístup k osobním údajům (čl. 15 GDPR),
• na opravu (čl. 16 GDPR),
• na výmaz („právo být zapomenut“, čl. 17 GDPR),
• na omezení zpracování (čl. 18 GDPR),
• na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR),
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (čl. 21 GDPR),
• kdykoli odvolat souhlas (pokud je zpracování založeno na souhlasu),
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

10. Jak uplatnit práva

Pro uplatnění vašich práv nás kontaktujte na e-mailu tomas.barak@reitenberger.cz . Můžeme vás požádat o ověření totožnosti, abychom zabránili neoprávněnému přístupu k údajům.

11. Zabezpečení

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím a neoprávněným přístupem.

12. Aktualizace dokumentu

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.

Poslední aktualizace: 19. 2. 2026